Câu Hỏi Thường Gặp

Một số thông tin có thể thay đổi, một số không:

• Có thể thay đổi: số điện thoại, địa chỉ email phụ, mật khẩu, ảnh đại diện
• Không thể thay đổi: tên đăng nhập, họ tên thật, ngày sinh, email chính đã xác thực

Để thay đổi thông tin, vào mục Hồ sơ trong tài khoản của bạn. Nếu cần thay đổi thông tin quan trọng không cho phép chỉnh sửa, liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm giấy tờ chứng minh.

Xác minh tài khoản (KYC - Know Your Customer) là bước bắt buộc để bảo mật và tuân thủ quy định:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục Hồ sơ hoặc Xác minh tài khoản
• Chuẩn bị CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Chụp ảnh rõ nét mặt trước và mặt sau giấy tờ tùy thân
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt
• Tải các ảnh lên hệ thống và chờ xét duyệt 24-48 giờ

Khôi phục mật khẩu dễ dàng qua các bước sau:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào Quên mật khẩu?
• Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Kiểm tra email hoặc SMS để nhận mã xác nhận (mã có hiệu lực 15 phút)
• Nhập mã xác nhận và tạo mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số)
• Đăng nhập bằng mật khẩu mới

Nếu không nhận được mã xác nhận, kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat.

Hạn mức nạp tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 100.000 VNĐ, tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Ví điện tử (MoMo/ZaloPay): Tối thiểu 50.000 VNĐ, tối đa 20.000.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Thẻ cào điện thoại: Mệnh giá 10.000 - 500.000 VNĐ
• Thẻ tín dụng: Tối thiểu 200.000 VNĐ, tối đa 100.000.000 VNĐ mỗi giao dịch

Tài khoản VIP có thể yêu cầu tăng hạn mức nạp cao hơn bằng cách liên hệ quản lý tài khoản chuyên trách.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút - 24 giờ (trung bình 2-4 giờ)
• Ví điện tử (MoMo/ZaloPay): 5-30 phút

Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian:

• Tài khoản đã xác minh KYC được ưu tiên xử lý nhanh hơn
• Rút tiền lần đầu tiên có thể mất thời gian lâu hơn do kiểm tra bảo mật
• Số tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) cần thêm thời gian xác minh
• Cuối tuần và ngày lễ có thể kéo dài thời gian xử lý

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Chưa hoàn thành xác minh tài khoản: Tài khoản cần xác minh KYC trước khi rút tiền
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng cần cược đủ số vòng quy định
• Thông tin ngân hàng không chính xác: Tên chủ tài khoản phải khớp với tên đã đăng ký
• Vi phạm điều khoản: Phát hiện gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi
• Tài khoản bị khóa tạm thời: Do hoạt động đáng ngờ cần xác minh

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối, bạn sẽ nhận được email thông báo cụ thể lý do. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết nhanh chóng.

Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn phải cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền.

Ví dụ: Bạn nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x20. Bạn cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ (1.000.000 x 20) trước khi có thể rút tiền thưởng.

• Chỉ cược hợp lệ mới được tính vào yêu cầu vòng cược
• Các trò chơi khác nhau có tỷ lệ đóng góp khác nhau (slot thường 100%, bài 10-20%)
• Cược hai bên hoặc cược an toàn không được tính
• Thời hạn hoàn thành thường là 30 ngày kể từ khi nhận thưởng

Có, bạn có thể hủy tiền thưởng bất kỳ lúc nào trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.

Lưu ý khi hủy tiền thưởng:

• Số tiền thưởng và mọi khoản thắng từ tiền thưởng sẽ bị mất
• Chỉ số tiền nạp gốc của bạn được giữ lại
• Hành động này không thể hoàn tác
• Để hủy, vào mục Tiền thưởng trong tài khoản và chọn Hủy

Nếu bạn không chắc chắn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn trước khi hủy.

Xác thực hai yếu tố (2FA) bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố
• Tải ứng dụng Google Authenticator hoặc Authy trên điện thoại
• Quét mã QR hiển thị trên màn hình
• Nhập mã 6 số từ ứng dụng để xác nhận kích hoạt
• Lưu mã khôi phục ở nơi an toàn

Sau khi bật 2FA, bạn sẽ cần nhập mã từ ứng dụng mỗi khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch quan trọng.